Колл центр (call center, Call центр ), Контакт центр (contact center) мы предлагает весь спектр услуг!

Колл центр (call center, call центр, Колл-центр), Контакт центр (contact center) 

Звоните и наши специалисты ответят на все ваши вопросы.

Колл-центр (от англ. call center) — имеет следующие значения:

Колл-центр — центр обслуживания звонков (контакт-центр) это централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону.

Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Входящие звонки, в некоторых случаях, могут обслуживаться в автоматическом режиме, без участия оператора, с использованием IVR (интерактивное голосовое меню). Также могут проводиться исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, обслуживание своего продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов. Помимо центра обслуживания звонков, можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, чатов, электронной почты) в одном месте, контакт-центре.

Большинство компаний используют центры по обслуживанию звонков для общения со своими клиентами

Аутсорсинговый колл-центр — это модель предоставления услуг по обработке обращений в следующих форматах:

• Аренда рабочего времени операторов
• Аренда рабочих мест

Аутсорсинговый колл-центр как организация, сдающая в аренду рабочее время операторов предоставляют следующий набор услуг:

• Обработка входящих вызовов:
  • Виртуальный офис — виртуальный секретарь
  • Поддержка клиентов (горячая линия, диспетчерская служба)
  • Поддержка рекламных акций
  • Голосовые меню — IVR
• Совершение исходящих вызовов:
  • Телемаркетинг
  • Анкетирование, маркетинговые исследования, телефонные опросы
  • Информационный обзвон
  • Актуализация базы данных в т.ч для рассылки коммерческих предложений
  • Поиск новых клиентов (в т.ч. Холодное прозванивание)

Программно-аппаратные решения колл-центра имеют следующие функциональные возможности:

• Регистрация всех входящих и исходящих звонков
• Визуализация на экране компьютера оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента.
• Хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера
• Статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по АОН и т.д
• Автоматизированный набор вызываемого номера
• Отражение состояния операторов (занят, свободен, заблокирован и т.п.)
• Формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам
• Запись разговоров

Пользоваться аутсорсинговыми услугами call-центра выгодно:

• Вы получаете единый многоканальный номер (городской или федеральный 8-800-ХХХХХХХ);
• 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, на Вас работают высококвалифицированные операторы, обученные именно для Вашего проекта;
• Ни один звонок потенциального клиента не будет пропущен;
• Вы не тратитесь на набор и обучение персонала, тренинги и контроль, дополнительные телефонные линии;
• Платите только за состоявшиеся звонки;
• Получаете детальную статистику обо всех вызовах;
• Можете прослушать аудиофайлы с записанными разговорами;
• Увеличиваете продажи ваших услуг.

В рамках нашего Колл центра (Контакт центра) мы предлагаем следующие услуги:

• телефонные продажи
• телефонный опрос
• мобильный маркетинг
• телефонный обзвон клиентов
• организация горячей линии
• холодные звонки клиентам
• поиск клиентов по телефону
• телефонный маркетинг
• поиск, привлечение и удержание клиентов
• прием входящих звонков
• холодный поиск клиентов
• поиск клиентов холодные звонки
• оповещение клиентов
• обзвон по телефону
• актуализация баз данных
• аутсорсинг колл центра
• автоматический обзвон
• центры обработки вызовов
• анкетирование по телефону
• услуга диспетчерская служба
• аутсорсинговый колл центр
• обзвон должников
• проведение соцопроса