Колл-Центр (тел. 570-58-69, 292-44-99)

Колл-центр (call center) мы предлагает весь спектр услуг!

Звоните и наши специалисты ответят на все ваши вопросы.

Колл-центр (от англ. call center) — имеет следующие значения:

Колл-центр — центр обслуживания звонков (контакт-центр) — централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону.

Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Входящие звонки, в некоторых случаях, могут обслуживаться в автоматическом режиме, без участия оператора, с использованием IVR (интерактивное голосовое меню). Также могут проводиться исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, обслуживание своего продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов. Помимо центра обслуживания звонков, можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, чатов, электронной почты) в одном месте, контакт-центре.

Большинство компаний используют центры по обслуживанию звонков для общения со своими клиентами

Аутсорсинговый колл-центр — это модель предоставления услуг по обработке обращений в следующих форматах

1. Аренда рабочего времени операторов
2. Аренда рабочих мест

Аутсорсинговый колл-центр как организация, сдающая в аренду рабочее время операторов предоставляют следующий набор услуг:

• Обработка входящих вызовов
  • Виртуальный офис — виртуальный секретарь
  • Поддержка клиентов (горячая линия, диспетчерская служба)
  • Поддержка рекламных акций
  • Голосовые меню — IVR
• Совершение исходящих вызовов
  • Телемаркетинг
  • Анкетирование, маркетинговые исследования, телефонные опросы
  • Информационный обзвон
  • Актуализация базы данных в т.ч для рассылки коммерческих предложений
  • Поиск новых клиентов (в т.ч. Холодное прозванивание)

Программно-аппаратные решения колл-центра имеют следующие функциональные возможности:

• Регистрация всех входящих и исходящих звонков
• Визуализация на экране компьютера оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента.
• Хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера
• Статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по АОН и т.д
• Автоматизированный набор вызываемого номера.
• Отражение состояния операторов (занят, свободен, заблокирован и т.п.).
• Формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам.
• Запись разговоров.

Пользоваться аутсорсинговыми услугами call-центра выгодно:

• Вы получаете единый многоканальный номер (городской или федеральный 8-800-ХХХХХХХ)
• 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, на Вас работают высококвалифицированные операторы, обученные именно для Вашего проекта
• ни один звонок потенциального клиента не будет пропущен
• Вы не тратитесь на набор и обучение персонала, тренинги и контроль, дополнительные телефонные линии
• платите только за состоявшиеся звонки
• получаете детальную статистику обо всех вызовах
• можете прослушать аудиофайлы с записанными разговорами
• увеличиваете продажи ваших услуг

Телефон для справок по услугам колл-центра: 570-58-69, 292-44-99.