История «Таксофон»

5 июня 2000 года по решению Министерства связи Республики Татарстан было создано общество с ограниченной ответственностью «Таксофон». Компания взяла на себя функции республиканского оператора таксофонной сети. ООО «Таксофон» в течении трех месяцев 2000 года построило сеть универсальных карточных таксофонов. Единая телефонная карта “получила прописку” во всех городах и селах республики.

Не менее важной частью деятельности предприятия являлось предоставление населению интеллектуальных услуг связи, для расширения спектра, которых был создан Контакт-центр (Call-center) ООО «Таксофон».

Пин и чип карты	Таксофонный аппарат

К 2003 году с приходом на рынок связи новых операторов, справочная служба «09» перестала быть для потребителя единой, т. к. каждый оператор связи имел свою справочную службу. Остро вставал вопрос о создании единой информационно-справочной службы для всех операторов проводной связи.

Во исполнение Указа Президента РТ № УП-186 от 07.03. 2003 г. для решения данной проблемы на базе контакт-центра компании «Таксофон» при участии операторов связи Казанской ГТС, Интелсет, Телесет, ТНПКО была создана Единая справочная служба г. Казани.

Новая служба получила прописку в здании по адресу ул. Эсперанто д. 27, имела подключение на 660 входящих и исходящих линий, обладала способностью обработать более 100000 звонков в сутки и имела в своем составе 50 операторских мест.

В июле 2005 ООО года «Таксофон» приступило к коммерческой эксплуатации Контакт-центра на 50 рабочих мест в г. Набережные Челны. На базе Call-центров (г. Казань и г. Челны) ООО “Таксофон” создала справочную службу «09» с единой базой данных.

ООО Таксофон ул. Эсперанто д.27

В 2006 году на базе Единой справочной службы «09» был реализованы проекты «Скорая помощь предпринимателю» и «Горячая линия Правительства Республики Татарстан-071», для приема и рассмотрения жалоб населения.

За прошедшие годы «Справочная служба 09» значительно расширила перечень  информационно-справочных услуг предоставляемых населению, снимало множество проблемных вопросов в периоды проведения крупномасштабных мероприятий республиканского и всероссийского значения, таких как: монетизация льгот, тысячелетие г. Казани, перевод на семизначную нумерацию, изменение схемы автобусных маршрутов г. Казани и др., когда количество вызовов возрастает в сотни раз.

Круглосуточно информационно-справочная служба «Справочная служба 09» предоставляет информацию по телефонам организаций и физических лиц, кодам городов, расписанию движения всех видов транспорта, местонахождению улиц, почтовых индексах, банкоматах в городах РТ, курсах валют, прогнозу погоды, отправляют информацию на факс и  электронную почту.

Операторы ООО «Таксофон» проводят соцопросы, анкетирование, телемаркетинговое продвижение компаний и товаров активно работают в различных коммерческих проектах.

Сегодня информационно-справочная служба ООО «Таксофон» обрабатывает уже до 18 миллионов звонков в год, имеет 140 операторских мест.  В службе работают опытные, высококвалифицированные специалисты, у которых налажено взаимодействие со всеми ведомствами городского и республиканского подчинения.  Труд работников справочной службы 09 неоднократно отмечался почетными грамотами и благодарностями Министерства информатизации и связи РТ.

Зал справочной службы 09